제3자가 개인 또는 법인에게 송금한 자산 중 업비트 입금이 불가능한 자산을, 수취인이 송금인의 다른 지갑주소로 반환 신청하는 절차를 안내합니다.
1. 반환 가능 여부 확인하기
2. 증빙 서류 준비하기
3. 1:1 문의 접수하기
*업비트로 송금한 디지털 자산이 특정금융정보법 및 금융당국의 행정지도에 따른 준수사항(트래블룰, 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 등)을 충족하지 않아 입금 처리가 불가한 경우,
해당 자산을 FROM 지갑주소 또는 다른 지갑주소로 반환 신청할 수 있습니다.
1. 반환 가능한 지갑주소인지 확인해 주세요
고객 자산 보호를 위해 아래의 지갑주소로만 반환이 가능합니다.
- 계정주 확인 서비스가 연동된 해외 거래소 지갑
- 위험평가를 통과한 해외 거래소 지갑
- 업비트에 등록 가능한 개인지갑
반환 가능한 거래소 목록 ↗ | 반환 가능한 개인지갑 목록 ↗
※ 국내 거래소 지갑으로는 반환 신청이 불가합니다.
2. 증빙 서류를 준비해 주세요
송금인이 제3자인 경우, 출금처와 반환처의 주소가 모두 제3자의 소유임을 증명할 수 있는 자료가 필요합니다.
1) 반환 신청 위임장
반환 신청 위임장을 작성하고 송금인의 인감(또는 서명)을 날인하여 제출해 주세요.
- 송금인이 수취인(본인)에게 디지털 자산 반환 신청 관련 제반 업무 및 반환 신청서 작성 권한을 위임하는 서류입니다.
- 수취인 유형(개인/법인)에 맞는 양식을 다운로드한 후, 송금인 유형에 따라 내용을 작성해 주세요.
* 반환 신청 위임장 다운로드 (수취인 개인)
* 작성 예시 다운로드 (수취인 개인)
* 반환 신청 위임장 다운로드 (수취인 법인)
* 작성 예시 다운로드 (수취인 법인)
2) 반환 신청서
송금인 또는 수취인이 반환 신청서를 작성하고, 작성자의 인감을 날인하여 제출해 주세요.
송금인 작성 시
송금인이 반환 신청서를 작성하고 송금인의 인감(또는 서명)을 날인하여 제출해 주세요.
- 송금인 유형(개인/법인)에 맞춰 해당 항목을 작성해 주세요.
대리인(수취인) 작성 시
수취인이 반환 신청서를 작성하는 경우, 아래 대리인 작성용 양식을 다운로드하여 수취인의 인감(또는 서명)을 날인하여 제출해 주세요.
- 수취인이 법인일 경우, 수취 법인의 인감(또는 서명) 날인이 필요합니다.
- 송금 및 수취인 유형(개인/법인)에 맞춰 해당 항목을 작성해 주세요.
3) 송금인의 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)
송금인(일반)
반환 신청 위임장에 날인된 송금인의 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)를 제출해 주세요.
- 발급일자는 3개월 이내여야 합니다.
- 고유식별번호는 마스킹하여 제출해 주세요. (주민등록번호 뒤 7자리)
송금인(국내 비거주 외국인)
송금인이 국내 비거주 외국인인 경우, 여권 등 서명 및 기타 정보(이름, 생년월일 등) 일부가 함께 확인되는 서류를 제출해 주세요.
- 여권에서 서명이 확인되지 않는 국가의 경우, 고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.
4) 송금인의 개인정보 수집 및 이용 동의서
송금인의 개인정보 수집 및 이용 동의 내용을 확인하고, 인감(또는 서명)을 날인하여 제출해 주세요.
5) 송금인의 신분증과 얼굴을 촬영한 사진
송금인의 신분증과 얼굴이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
인정되는 신분증
- 내국인 : 주민등록증, 운전면허증
- 국내 거주 외국인 : 외국인등록증, 영주증, 국내거소신고증, 국내운전면허증
- 비거주 외국인 : 여권
- 모바일 신분증을 통한 인증도 가능합니다.
- 고유식별번호는 마스킹하여 제출해 주세요. (주민등록번호 뒤 7자리, 운전면허번호, 외국인등록번호, 여권번호)
- 모자, 마스크, 헤드셋, 목도리, 귀마개 등 얼굴을 가리는 착용물을 제거하고 촬영해 주세요.
6) 송금인의 휴대전화 가입정보 서류
송금인의 휴대전화 가입정보 서류를 제출해 주세요.
- 발급일자는 1개월 이내여야 합니다.
- 통신사마다 서류 명칭이 상이할 수 있으니 각 통신사에 문의 부탁드립니다.
- SKT : 이용계약 등록사항 증명서
- KT :원부 증명서
- LGU+ : 가입사실확인서
7) 출금처 출금내역 화면
출금처에서 출금 내역이 표시되는 화면과 신분증이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
- 출금 내역에는 TXID, 수취인 지갑주소, 출금일시, 디지털 자산명 및 수량이 표시되어야 합니다.
- TXID가 표시되지 않는 경우, 수취인 지갑주소, 송금일시, 디지털 자산명 및 수량이 정확히 일치해야 합니다.
- 블록체인 익스플로러(Etherscan, Tronscan 등) 화면은 인정되지 않습니다.
출금 내역이 표시되지 않는 경우, ①+② 와 신분증이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 출금처의 고객센터에 문의하여 이메일로 답변받은 출금 내역 (TXID, 송금인 이메일 주소, 수취인 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
② 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면 (송금인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
8) 출금처 회원 정보 화면
출금처에서 회원 정보가 표시되는 화면과 신분증이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
- 송금인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.
출금처에서 이메일 주소만 표시되는 경우, ①+②+③ 이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 신분증
② 이메일 주소가 표시되는 화면
③ 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면 (이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되지 않는 개인지갑인 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 신분증
② 입금 주소가 표시되는 화면 (입금 주소와 FROM 주소가 반드시 일치해야 합니다.)
9) 반환처 회원 정보 / 입금주소 화면
반환 받을 주소가 송금인의 주소임을 증명하는 자료를 제출해 주세요.
- 이메일 주소를 제출하는 경우, 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면(이름, 생년월일, 휴대전화 번호가 모두 표시되어야 합니다.)과 신분증이 한 화면에 보이도록 촬영하여 추가서류 제출란에 첨부 부탁드립니다.
- 모바일 앱에서 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 신분증이 한 화면에 보이도록 촬영하여 기타 추가 서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
거래소 지갑인 경우 : ①+②+③ 이 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 신분증
② 회원 정보가 표시되는 화면 (본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.)
③ 입금 주소가 표시되는 화면
개인지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 신분증
② 입금 주소가 표시되는 화면
ⓘ 서류 제출 전 꼭 확인하세요!
- 캡처 또는 사진 형태의 원본 이미지 파일만 인정됩니다.
- 편집, 가공된 이미지 파일은 인정되지 않습니다.
3. 1:1 문의를 통해 준비된 서류를 제출해 주세요
필수 자료를 모두 준비하여 1:1 문의하기를 통해 반환 신청을 접수해 주세요. 신청이 접수되면 담당자가 자료를 검토한 뒤 반환 처리를 진행합니다.
- PC 웹: 고객센터 - 1:1 문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소로 반환 (제3자 송금)*
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모바일 앱: 더보기 - 고객센터 - 1:1 문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소로 반환 (제3자 송금)*
* 수취인에 따라 해당 항목 선택
→ [개인] 다른 지갑주소로 반환 (제3자 송금)
→ [법인] 다른 지갑주소로 반환 (제3자 송금)
※ 관련 법령 근거
트래블룰 : 특정금융정보법 제5조의3 제1항, 시행령 제10조의10
미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 : 특정금융정보법 제8조, 시행령 제10조의20 제4호