본인 계정 간 송금한 자산 중, 업비트 입금이 불가한 자산을 송금인의 다른 지갑주소로 반환 신청하는 절차를 안내합니다.
1. 반환 가능 여부 확인하기
2. 증빙 서류 준비하기
3. 1:1 문의 접수하기
*업비트로 송금한 디지털 자산이 특정금융정보법 및 금융당국의 행정지도에 따른 준수사항(트래블룰, 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 등)을 충족하지 않아 입금 처리가 불가한 경우,
해당 자산을 FROM 지갑주소 또는 다른 지갑주소로 반환 신청할 수 있습니다.
1. 반환 가능한 지갑주소인지 확인해 주세요
고객 자산 보호를 위해 아래의 지갑주소로만 반환이 가능합니다.
- 계정주 확인 서비스가 연동된 해외 거래소 지갑
- 위험평가를 통과한 해외 거래소 지갑
- 업비트에 등록 가능한 개인지갑
반환 가능한 거래소 목록 ↗ | 반환 가능한 개인지갑 목록 ↗
※ 국내 거래소 지갑으로는 반환 신청이 불가합니다.
2. 회원 유형에 맞는 서류를 준비해 주세요
1) 출금처의 출금 내역 화면
출금처에서 출금 내역이 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 출금 내역에는 TXID, 수취인 지갑주소, 출금일시, 디지털 자산명 및 수량이 표시되어야 합니다.
- TXID가 표시되지 않는 경우, 수취인 지갑주소, 송금일시, 디지털 자산명 및 수량이 정확히 일치해야 합니다.
- 블록체인 익스플로러(Etherscan, Tronscan 등) 화면은 인정되지 않습니다.
출금 내역이 표시되지 않는 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 출금처의 고객센터에 문의하여 이메일로 답변받은 출금 내역 (TXID, 송금인 이메일 주소, 수취인 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
② 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면 (이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
2) 출금처 회원 정보 화면
출금처에서 회원 정보가 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다. 만약 이메일 주소가 업비트와 일치하지 않는 경우, 이메일 계정 정보를 추가서류란에 제출해 주시기 바랍니다.
- 모바일 앱에서 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 촬영하여 기타 추가 서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이메일 주소만 표시되는 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 이메일 주소가 표시되는 화면
② 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면 (이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되지 않는 개인지갑인 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면 (입금 주소와 FROM 주소가 반드시 일치해야 합니다.)
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
3) 반환처 회원 정보 화면 / 입금 주소 화면
반환 받을 주소가 본인의 주소임을 증명하는 자료를 제출해 주세요.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- 모바일 앱에서 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 촬영하여 기타 추가 서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
거래소 지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 회원 정보가 표시되는 화면 (본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.)
② 입금 주소가 표시되는 화면
개인지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
1) 출금처의 출금 내역 화면
출금처에서 출금 내역이 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 출금 내역에는 TXID, 수취인 지갑주소, 출금일시, 디지털 자산명 및 수량이 표시되어야 합니다.
- TXID가 표시되지 않는 경우, 수취인 지갑주소, 송금일시, 디지털 자산명 및 수량이 정확히 일치해야 합니다.
- 블록체인 익스플로러(Etherscan, Tronscan 등) 화면은 인정되지 않습니다.
출금 내역이 표시되지 않는 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 출금처의 고객센터에 문의하여 이메일로 답변받은 출금 내역
- TXID, 송금인 이메일 주소, 수취인 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.
- 수취인 이메일 주소는 업비트에 등록한 ⑴ 법인 대표 이메일 ⑵ 대표자 이메일 ⑶ 법인 대리인 이메일 중 하나와 일치해야 합니다.
② 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면
2) 출금처 회원 정보 화면
출금처에서 회원 정보가 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 법인명과 함께, ⑴ 설립일자·사업자등록번호 ⑵ 법인등록번호·대표자명 중 1개 이상 정보가 표시되어야 합니다.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- 모바일 앱에서 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 촬영하여 기타 추가 서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되지 않는 개인지갑인 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면 (입금 주소와 FROM 주소가 반드시 일치해야 합니다.)
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
법인명만 표시되는 경우
①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 상대 서비스에서 법인명이 표시되는 화면 (업비트 정보와 일치해야 합니다.)
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
법인명이 표시되지 않는 경우
고객센터를 통해 별도 문의 부탁드립니다.
3) 반환처 회원 정보 화면 / 입금주소 화면
반환 받을 주소가 본인의 주소임을 증명하는 자료를 제출해 주세요.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- 모바일 앱에서 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 촬영하여 기타 추가 서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
거래소 지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 회원 정보가 표시되는 화면 (아래의 경우, [2) 출금처 회원 정보 화면] 내 관련 안내 사항을 확인하여 해당하는 서류를 제출해 주세요.)
ⓘ [법인] 법인명만 표시되는 경우
ⓘ [법인] 법인명이 표시되지 않는 경우
② 입금 주소가 표시되는 화면
개인지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
ⓘ 서류 제출 전 꼭 확인하세요!
- 캡처 또는 사진 형태의 원본 이미지 파일만 인정됩니다.
- 편집, 가공된 이미지 파일은 인정되지 않습니다.
3. 1:1 문의를 통해 준비된 서류를 제출해 주세요
필수 자료를 모두 준비하여 1:1 문의하기를 통해 반환 신청을 접수해 주세요. 신청이 접수되면 담당자가 자료를 검토한 뒤 반환 처리를 진행합니다.
- PC 웹: 고객센터 - 1:1 문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소로 반환 (본인 송금)*
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모바일 앱: 더보기 - 고객센터 - 1:1 문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소 반환 (본인 송금)*
* 수취인에 따라 해당 항목 선택
→ [개인] 다른 지갑주소로 반환 (본인 송금)
→ [법인] 다른 지갑주소로 반환 (본인 송금)
※ 관련 법령 근거
트래블룰 : 특정금융정보법 제5조의3 제1항, 시행령 제10조의10
미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 : 특정금융정보법 제8조, 시행령 제10조의20 제4호