업비트로 송금한 디지털 자산이 특정금융정보법 및 금융당국의 행정지도에 따른 준수사항(트래블룰, 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 등)을 충족하지 않아 입금 처리가 불가한 경우,
해당 자산을 FROM 지갑주소 또는 다른 지갑주소로 반환 신청할 수 있습니다.
제출 경로
*PC 웹 : 고객센터 - 1:1문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소로 반환 (본인 송금)
*모바일 앱 : 더보기 - 고객센터 - 1:1문의하기 - 디지털 자산 반환 - 다른 지갑주소 반환 (본인 송금)
1. 관련 법령 근거
- 트래블룰 : 특정금융정보법 제5조의3 제1항, 시행령 제10조의10
- 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 : 특정금융정보법 제8조, 시행령 제10조의20 제4호
2. 반환 가능한 지갑주소
고객 자산 보호를 위해 아래의 지갑주소로만 반환이 가능합니다.
- 계정주 확인 서비스가 연동된 해외 거래소 지갑
- 위험평가를 통과한 해외 거래소 지갑
-
업비트에 등록 가능한 개인지갑
> 반환 가능한 거래소 및 개인지갑 목록은 링크를 통해 확인해 주세요.
※ 국내 거래소 지갑으로는 반환 신청이 불가합니다.
3. 반환 신청 방법
- 아래의 필수 자료를 모두 준비해주세요.
- 1:1 문의하기를 통해 반환 신청을 접수해주세요.
-
신청이 접수되면 담당자가 자료를 검토한 뒤 반환 처리를 진행합니다.
4. 제출해야 할 자료
중요!
- 캡처 또는 사진 형태의 원본 이미지 파일만 인정됩니다.
- 편집, 가공된 이미지 파일은 인정되지 않습니다.
1) 출금처 출금내역 화면
출금처에서 출금 내역이 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 출금 내역에는 TXID, 수취인 지갑주소, 출금일시, 디지털 자산명 및 수량이 표시되어야 합니다.
- TXID가 표시되지 않는 경우, 수취인 지갑주소, 송금일시, 디지털 자산명 및 수량이 정확히 일치해야 합니다.
- 블록체인 익스플로러(Etherscan, Tronscan 등) 화면은 인정되지 않습니다.
출금 내역이 표시되지 않는 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 출금처의 고객센터에 문의하여 이메일로 답변받은 출금 내역 (TXID, 송신인 이메일 주소, 수신인 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
② 이메일 계정에서 회원정보가 표시되는 화면 (이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
2) 출금처 회원정보 화면
출금처에서 회원 정보가 표시되는 화면을 제출해 주세요.
- 본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다. 만약 이메일 주소가 업비트와 일치하지 않는 경우, 이메일 계정 정보를 추가서류란에 제출해 주시기 바랍니다.
- 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 캡처하여 기타 추가서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이메일 주소만 표시되는 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 이메일 주소가 표시되는 화면
② 이메일 계정에서 회원 정보가 표시되는 화면 (이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되어야 합니다.)
출금처에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 표시되지 않는 개인지갑인 경우, ①+② 가 한 화면에 보이도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면 (입금 주소와 FROM 주소가 반드시 일치해야 합니다)
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
3) 반환처 회원정보 화면 / 입금주소 화면
반환 받을 주소가 본인의 주소임을 증명하는 자료를 제출해 주세요.
- 고객 자산 보호를 위해 계정주 확인 서비스가 연동된 해외 거래소 지갑, 위험평가를 통과한 해외 거래소 지갑, 업비트에 등록 가능한 개인지갑으로만 반환이 가능합니다.
- 국내 거래소 지갑으로는 반환 신청이 불가합니다.
- 표시되는 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우, 동일한 기기에서 캡처하여 기타 추가서류란에 제출 부탁드립니다. (상단의 상태 표시줄이 표시되어야 합니다.)
거래소 지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 회원 정보가 표시되는 화면 (본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보가 표시되어야 합니다.)
② 입금 주소가 표시되는 화면
개인 지갑인 경우 : ①+② 가 한 화면에 보이도록 촬영하여 제출해 주세요.
① 입금 주소가 표시되는 화면
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면