1. 출금 시 출금 주소 오입력 또는 네트워크를 오선택한 경우
• 디지털 자산의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니 출금 신청 전 주소를 꼭 확인해 주세요.
• 출금 신청 완료 후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 진행되며, 이 과정에서 발생하는 문제는 업비트에서 도움을 드릴 수 없습니다.
• 디지털 자산 출금 주소를 오입력하거나 네트워크를 잘못 선택하면 착오전송되어 회원님의 소중한 자산을 잃을 수도 있습니다.
• 출금이 완료된 건은 입금처로 문의 부탁드립니다.
2. 업비트로 입금 시 입금 주소 오입력 또는 네트워크를 오선택한 경우
트래블룰 시행에 따라 착오전송(오입금)된 디지털 자산은 반환 대상입니다.
입금 주소 중 한 자리만 상이하게 작성해도 다른 주소로 전송되어 입금이 반영되지 않습니다.
또한 입금 주소가 동일해도 업비트에서 지원하지 않는 네트워크를 선택하시면 입금이 반영되지 않습니다.
1) 착오전송(오입금) 카테고리로 1:1 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
• 접수 경로
* PC 웹
[고객센터] - [1:1 문의하기] - [착오전송(오입금)] - [착오전송(오입금) 접수] - [착오전송(오입금) 유형 선택]
* 모바일 앱
[더보기] - [고객센터] - [1:1 문의하기] - [착오전송(오입금)] - [착오전송(오입금) 접수] - [착오전송(오입금) 유형 선택]
• 접수 시 기재 사항: 디지털 자산명 / TXID / 수량 / 출금처
2) 착오전송(오입금) 1:1 문의 제출 건이 정상적으로 접수되면 담당부서에서 검토 후 반환 가능 여부 및 반환 절차에 대해 제출하신 1:1 문의의 답변으로 안내드리겠습니다.
• 반환 접수는 트래블룰 미준수 입금 건과 동일한 방식으로 진행됩니다.
[입금 반환 절차 안내]
※ 착오전송 문의 접수량에 따라 반환 가능 여부 안내에 수일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 착오전송 유형에 따라 관련 수수료가 발생할 수 있습니다.
수수료 발생 건은 1:1 문의의 답변으로 안내드립니다.
반환 시 출금 수수료를 제외한 수량이 반환됩니다.
[착오전송 유형별 복구 수수료 안내]
• 2차 주소(D.tag / 메모/ 메시지) 오입력: 별도 복구 수수료 없음
• 구주소 및 탈퇴한 계정으로 입금: 별도 복구 수수료 없음
• 업비트 핫월렛 입금: 별도 복구 수수료 없음
• 거래 지원 디지털 자산 (BTC 계열, ETH, ETC, ERC 계열): 3만원
• 거래 미지원 디지털 자산 (ERC 계열, TRC 계열): 3만원