계정주 동일 여부 확인 절차가 실패되는 대표적인 유형입니다.
1. ‘이름이 일치하지 않습니다.’ 혹은 ‘생년월일이 일치하지 않습니다.’ 오류 문구가 확인되는 경우
・ 계정주 확인 서비스 이용 시 업비트와 상대 거래소의 성명(한글,영문) 및 생년월일 정보가 모두 일치해야 합니다.
성명 및 생년월일 확인하는 방법
* 각 거래소별 이름/생년월일 확인하는 방법이 상이하오니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.
- 업비트
- PC 웹 : [My] - [마이페이지] - [회원정보 수정]
- 모바일 앱 : [더보기] - [프로필 이미지 또는 닉네임 클릭] - [회원정보] - 바이낸스
- PC 웹 : [우측 상단 사람 아이콘]-[Account]-[Identification]-[Personal Information 확인]
- 모바일 앱 : [좌측 상단 세줄 아이콘]-[상단 유저 닉네임]-[Verifications]-[Personal information 확인]
성명 및 생년월일 변경하는 방법
상대방 거래소의 성명 및 생년월일이 실명증표와 일치하지 않는 경우, 상대방 거래소의 고객정보 변경 또는 고객확인 재이행 등을 통해 일치하도록 변경해 주시기 바랍니다.
*성명 및 생년월일 변경 방법은 각 거래소의 고객센터를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.
- 바이낸스
- PC 웹 : [하단 Support-Support center]-[Name/Birthday Correction]
- 모바일 앱 : [좌측 상단 세줄 아이콘]-[하단 More service]-[상단 검색창에 self-service 검색]-[Account - Name/Birthday Correction]
- 업비트와 바이낸스의 성명(한글,영문) 및 생년월일이 모두 일치하지만 실패했을 경우
바이낸스의 경우 성명 정보에 Middle Name을 포함하여 이름을 입력한 경우 확인이 불가합니다.
Middle Name 항목을 제외한 First Name / Last Name을 활용하여 성명 정보를 입력 및 수정하여 주시기 바랍니다.
First Name | Middle Name | Last Name | 확인 가능 여부 |
동 | 길 | 홍 | 불가능 |
| 길동 | 홍 | 불가능 |
길동 |
| 홍 | 가능 |
2. ‘받는사람 주소가 일치하지 않습니다.’ 혹은 ‘선택하신 거래소에서 확인되지 않는 입금 주소입니다.’ 오류 문구가 확인되는 경우
・ 입출금하고자 하는 상대방 거래소명과 지갑주소가 일치하는지 확인 바랍니다.
입출금 내역 확인하는 방법
- 업비트
- PC 웹 : [입출금]-[디지털 자산 선택]-[입출금 내역]-[입금 내역 상세]
- 모바일 앱 : [입출금]-[디지털 자산 선택]-[입출금 내역]-[입금 내역 상세]
3. ‘상대 거래소에 해당 출금 내역이 없습니다.’ 오류 문구가 확인되는 경우
・ 입출금하고자 하는 상대방 거래소에 입력하신 고객 정보 내 거주지(Country of Residence)를 확인 바랍니다.
* 당사는 업비트 이용약관 제5조(이용계약 체결) 및 제17조(이용제한 등)에 의거 비거주자의 이용을 제한하고 있습니다.
상대방 거래소에 입력하신 고객 정보 내 거주지에 따라 입출금이 제한될 수 있습니다.
* 거주지 정보가 변경이 필요한 경우, 아래 거주지 확인하는 방법을 참고하여 변경하시기 바랍니다.
* 각 거래소별 거주지 확인하는 방법이 상이하오니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.
거주지 확인하는 방법
- 바이낸스
- PC 웹 : [우측 상단 사람 아이콘]-[Account]-[Identification]-[Personal Information 내 Country of Residence]
- 모바일 앱 : [좌측 상단 세줄 아이콘]-[상단 유저 닉네임]-[Verifications]-[Personal information 내 Country of Residence]
상대방 거래소로 출금 할 경우
계정주 확인 서비스를 통해 상호 계정주 동일여부*를 확인하고 정상적인 출금이 진행이 완료되면, 이후에 동일한 지갑주소로 출금 시에는 계정주 확인이 조금 더 빠르게 진행됩니다.
계정주 동일 여부는 정기적으로 재확인 절차를 진행하기 때문에 상대방 거래소의 계정 정보 변경 여부에 따라서 다시 응답 대기가 발생할 수 있습니다.
* 상호 계정주 동일여부 : 이름(한글,영문) 및 생년월일 일치 여부
유형별 해결 방법을 참고하여 진행하셔도 계정주 동일 여부 확인에 실패된다면 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.