트래블룰이 시행됨에 따라 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입금 건은 회원님 계정으로 반영되지 않고 ‘입금대기' 상태가 됩니다.
입금 대기 건은 입금 신청이 가능한 경우와 입금 신청이 불가한 경우로 구분됩니다.
※ 모든 회원(개인/법인)에게 동일하게 적용됩니다.
1. 입금 신청 불가한 케이스
입금 신청이 불가하므로 ‘입금 반영 신청’이 아닌 ‘반환 신청’을 접수하시기 바랍니다.
- 송금인이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지 않는 경우
- 거래소가 아닌 개인지갑(업비트에 등록된 개인지갑 제외)에서 업비트 계정으로 송금한 경우
※ 반환 신청 절차
아래 경로를 통해 ‘입금 반환 절차 안내’를 참고해 주시기 바랍니다.
- PC 웹 : [고객센터] - [이용자 가이드] - [트래블룰]
- 모바일 앱 : [더보기] - [고객센터] - [이용자 가이드]
2. 입금 신청 가능한 케이스
1) 계정주 확인 서비스를 통한 입금
※ 계정주 확인 서비스를 통한 입금 신청 경로
- PC 웹: [입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
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모바일 웹: [입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
2) 입금 출처 소명 절차를 통한 입금
입금 가능한 거래소에서 업비트 계정으로 송금한 건으로 송금인(출금자)이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지만 계정주 확인 서비스를 통한 입금을 원하지 않으시면 아래의 입금 출처 소명 절차를 진행 후 수동 승인 입금으로 처리 가능합니다.
※ 입금 출처 소명 절차 경로
- PC 웹: [입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금 신청 - 정보 및 자료 제출 - '접수 신청' 버튼 선택]
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모바일 앱: [입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금 신청 - 정보 및 자료 제출- '접수 신청' 버튼 선택]
※ 입금 출처 소명 시 제출 자료
입력 정보: 송금 거래소
1) 송금 거래소 회원정보 화면
송금인이 수취인(회원 본인)임을 증명할 수 있는 자료로 아래 정보(①+②)가 확인되는 화면을 캡처 또는 촬영해서 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 송금 거래소에 등록된 본인 이름 정보
② 생년월일 / 휴대전화 번호 / 이메일 주소 정보 (최소 1개 이상 정보가 포함되어야 합니다.)
※ 유의사항
- 이름은 반드시 신원 확인(KYC) 검증을 통해 등록된 정보여야 합니다. 닉네임 또는 수정 가능한 정보는 인정되지 않습니다.
- 자료에 노출된 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- ①과 ②를 따로 제출해야 하는 경우 동일한 기기로 캡처하여 추가서류 제출란에 첨부 부탁드립니다.
- 편집된 이미지는 인정되지 않습니다.
2) 송금 거래소 출금내역 화면
본인이 출금했다는 것이 확인되는 자료로 아래 2개 화면이 동시에 나오도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 송금 거래소에서 출금 내역이 표시된 화면
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
※ 유의사항
- 출금 내역에는 TXID / 디지털 자산명 및 수량 / 송금일시 / 수취인의 지갑주소가 확인되어야 합니다.
- ①과 ②를 따로 제출해야 하는 경우 동일한 기기로 캡처하여 추가서류 제출란에 첨부 부탁드립니다.
- 편집된 이미지는 인정되지 않습니다.
3. 입금 신청 후 참고사항
- 입금 신청 시 제출한 정보 및 증빙 자료를 바탕으로 입금 반영 여부를 판단합니다.
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업비트는 금융 사기로 인한 피해를 방지하고자 입출금에 대한 24시간 상시 모니터링 시스템을 가동하고 있습니다.
트래블룰 입금 신청이 승인되어도 이상 입금으로 감지될 경우 입금이 지연될 수 있습니다. - 입금 신청이 반려되면 알림톡이 발송되니 요청드리는 자료를 다시 제출하여 입금 신청 부탁드립니다.