트래블룰이 시행됨에 따라 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입금 건은 회원님 계정으로 반영되지 않고 ‘입금대기' 상태가 됩니다.
입금 대기 건은 입금 신청이 가능한 경우와 입금 신청이 불가한 경우로 구분됩니다.
입금 신청 불가한 케이스
입금 신청이 불가하므로 ‘입금 반영 신청’이 아닌 ‘반환 신청’을 접수하시기 바랍니다.
- 송금인이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지 않는 경우
- 거래소가 아닌 개인지갑(업비트에 등록된 개인지갑 제외)에서 업비트 계정으로 송금한 경우
< 반환 신청 절차 >
아래 경로를 통해 ‘입금 반환 절차 안내’를 참고해 주시기 바랍니다.
* PC 웹 : [고객센터] - [이용자 가이드] - [트래블룰]
* 모바일 앱 : [더보기] - [고객센터] - [이용자 가이드]
입금 신청 가능한 케이스
1) 계정주 확인 서비스를 통한 입금
< 계정주 확인 서비스를 통한 입금 신청 경로 >
* PC 웹
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
* 모바일 앱
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
2) 입금 출처 소명 절차를 통한 입금
입금 가능한 거래소에서 업비트 계정으로 송금한 건으로 송금인(출금자)이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지만 계정주 확인 서비스를 통한 입금을 원하지 않으시면 아래의 입금 출처 소명 절차를 진행 후 수동 승인 입금으로 처리 가능합니다.
< 입금 출처 소명 절차 경로 >
* PC 웹
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금출처 확인 - 정보 및 자료 제출 - '접수 신청' 버튼 선택]
* 모바일 앱
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금출처 확인 - 정보 및 자료 제출- '접수 신청' 버튼 선택]
입금 출처 확인 시 제출 자료
입력 정보
-
보낸 거래소
제출 서류
1) 송금 거래소 회원정보 화면
송금인이 수취인(회원 본인)임을 증명할 수 있는 자료로 아래 이미지를 제출해 주세요.
-
송금 거래소에서 본인 정보 (성명, 휴대전화 번호, 이메일 주소) 중 최소 2개 이상 표시된 화면 캡쳐 또는 촬영 이미지
- 자료에 노출된 정보 중 이름과 휴대전화 번호가 업비트 정보와 일치하지 않으면 정상 접수가 불가합니다.
- 성명이 영문명으로 표기될 경우 업비트 고객확인 시 등록된 영문명과 일치해야 합니다.
*불일치 시 정상 접수 불가
2) 송금 거래소에서 확인되는 출금내역
- 송금일시
- 송금 디지털 자산명 및 수량
- TXID
- 수취인의 지갑주소가 확인되는 화면
3) 본인이 출금했다는 것이 확인되는 증빙자료
아래 두 가지 화면이 동시에 나오도록 촬영(캡쳐)하되 주소창(URL) 표시가 포함된 전체 화면
① [업비트 PC 웹 마이페이지(사람 모양 아이콘) 화면] 또는 [업비트 모바일앱 더보기 화면]
② 송금 거래소에서 출금내역이 표시된 화면
* ②번 화면은 [2) 송금 거래소에서 확인되는 출금내역] 화면과 동일한 화면이여야 합니다.
동일 화면이 아닐 경우 입금 신청이 반려됩니다.
※ 유의사항
- PC인 경우 캡쳐 이미지는 브라우저 화면 전체(url 란 포함)가 표시되도록 제출해 주세요.
- 촬영 이미지를 임의로 편집하지 않은 원본을 제출하셔야 합니다. 편집 상태 확인 시 입금 신청이 반려됩니다.
입금 신청 후 참고사항
- 입금 신청 시 제출한 정보 및 증빙 자료를 바탕으로 입금 반영 여부를 판단합니다.
-
업비트는 금융 사기로 인한 피해를 방지하고자 입출금에 대한 24시간 상시 모니터링 시스템을 가동하고 있습니다.
트래블룰 입금 신청이 승인되어도 이상 입금으로 감지될 경우 입금이 지연될 수 있습니다. - 입금 신청이 반려되면 알림톡이 발송되니 요청드리는 자료를 다시 제출하여 입금 신청 부탁드립니다.