트래블룰이 시행됨에 따라 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입금 건은 회원님 계정으로 반영되지 않고 ‘입금대기' 상태가 됩니다.
입금 대기 건은 입금 신청이 가능한 경우와 입금 신청이 불가한 경우로 구분됩니다.
입금 신청 불가한 케이스
입금 신청이 불가하므로 ‘입금 반영 신청’이 아닌 ‘반환 신청’을 접수하시기 바랍니다.
- 송금인이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지 않는 경우
- 거래소가 아닌 개인지갑(업비트에 등록된 개인지갑 제외)에서 업비트 계정으로 송금한 경우
< 반환 신청 절차 >
아래 경로를 통해 ‘입금 반환 절차 안내’를 참고해 주시기 바랍니다.
- PC 웹 : [고객센터] - [이용자 가이드] - [트래블룰]
- 모바일 앱 : [더보기] - [고객센터] - [이용자 가이드]
입금 신청 가능한 케이스
1) 계정주 확인 서비스를 통한 입금
< 계정주 확인 서비스를 통한 입금 신청 경로 >
* PC 웹
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
* 모바일 앱
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택] - ['입금받은 거래소' 선택] - [본인 계정 확인] - [확인]
2) 입금 출처 소명 절차를 통한 입금
입금 가능한 거래소에서 업비트 계정으로 송금한 건으로 송금인(출금자)이 입금받은 업비트 계정 소유주와 일치하지만 계정주 확인 서비스를 통한 입금을 원하지 않으시면 아래의 입금 출처 소명 절차를 진행 후 수동 승인 입금으로 처리 가능합니다.
< 입금 출처 소명 절차 경로 >
* PC 웹
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - ['입출금내역' 탭 선택] - [입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.’ 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금 신청 - 정보 및 자료 제출 - '접수 신청' 버튼 선택]
* 모바일 앱
[입출금] - ['입금된 디지털 자산' 선택] - [입출금내역 목록 중 입금대기 건의 ‘추가 확인이 필요한 입금 건입니다.' 버튼 선택] - [입금정보 확인 - 거래소를 통해 입금된 경우 - 거래소 선택 - '그 외 거래소' 선택] - [입금 신청 - 정보 및 자료 제출- '접수 신청' 버튼 선택]
입금 출처 확인 시 제출 자료
입력 정보: 송금 거래소
1) 송금 거래소 회원정보 화면
송금인이 수취인(회원 본인)임을 증명할 수 있는 자료로 아래 정보(①+②)가 확인되는 화면을 캡처 또는 촬영해서 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 송금 거래소에 등록된 본인 이름 정보
② 생년월일 / 휴대전화 번호 / 이메일 주소 정보 (최소 1개 이상 정보가 포함되어야 합니다.)
※ 유의사항
- 이름은 반드시 신원 확인(KYC) 검증을 통해 등록된 정보여야 합니다. 닉네임 또는 수정 가능한 정보는 인정되지 않습니다.
- 자료에 노출된 정보는 업비트 정보와 일치해야 합니다.
- ①과 ②를 따로 제출해야 하는 경우 동일한 기기로 캡처하여 추가서류 제출란에 첨부 부탁드립니다.
- 편집된 이미지는 인정되지 않습니다.
2) 송금 거래소 출금내역 화면
본인이 출금했다는 것이 확인되는 자료로 아래 2개 화면이 동시에 나오도록 캡처 또는 촬영하여 이미지 파일로 제출해 주세요.
① 송금 거래소에서 출금 내역이 표시된 화면
② 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면
※ 유의사항
- 출금 내역에는 TXID / 디지털 자산명 및 수량 / 송금일시 / 수취인의 지갑주소가 확인되어야 합니다.
- ①과 ②를 따로 제출해야 하는 경우 동일한 기기로 캡처하여 추가서류 제출란에 첨부 부탁드립니다.
- 편집된 이미지는 인정되지 않습니다.
입금 신청 후 참고사항
- 입금 신청 시 제출한 정보 및 증빙 자료를 바탕으로 입금 반영 여부를 판단합니다.
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업비트는 금융 사기로 인한 피해를 방지하고자 입출금에 대한 24시간 상시 모니터링 시스템을 가동하고 있습니다.
트래블룰 입금 신청이 승인되어도 이상 입금으로 감지될 경우 입금이 지연될 수 있습니다. - 입금 신청이 반려되면 알림톡이 발송되니 요청드리는 자료를 다시 제출하여 입금 신청 부탁드립니다.