'다른 지갑주소 반환 (본인 송금)'은 회원님 본인께서 직접 송금하였으나 트래블룰을 준수하지 못하여 입금 반영될 수 없는 건을 송금(FROM) 지갑주소로 반환받을 수 없어서 다른 지갑주소로 반환 신청을 하는 경우입니다.
아래 내용을 참고하여 1:1 문의하기로 입금 반환을 신청해 주시기 바랍니다.
중요!
- 입금 대기 중인 건이 입금 가능한 거래소에서 회원님 본인께서 직접 입금하신 건이라면 반환이 불가합니다.
업비트 입출금내역에서 입금 반영 신청을 하시기 바랍니다. (입금정보 입력 안내)
- 본인이 아닌 타인이 송금한 건은, 다른 지갑주소 반환(제3자송금)으로 접수하시기 바랍니다.
- 송금인이 점유하는 본인의 지갑주소로만 반환 처리 가능합니다.
- 국내 거래소로 반환 신청은 불가합니다.
반드시 회원님의 해외 거래소 계정이나 개인지갑으로 반환 신청을 해주셔야 합니다.
- 반환 시 ‘출금수수료(입출금 이용 안내 > 입출금 수수료 참고)'를 제외한 수량이 반환됩니다.
[ 제출 경로 ]
*PC 웹 : [고객센터]-[1:1문의하기]-[트래블룰]-[다른 지갑주소 반환 (본인 송금)]
*모바일 앱 : [더보기]-[고객센터]-[1:1문의하기]-[트래블룰]-[다른 지갑주소 반환 (본인 송금)]
[제출 서류]
1) 출금내역 화면
송금한 거래소(또는 개인지갑)에서 아래 정보를 포함한 '출금내역' 화면을 캡쳐 또는 촬영한 이미지를 제출해 주세요.
- 송금일시
- 송금 디지털 자산명 및 수량
- TXID (또는 수취인 지갑주소)
* 블록체인 조회 사이트 화면은 누구든지 조회할 수 있는 화면으로 회원님의 송금 건임을 확인할 수 있는 자료가 아니기에 정상 접수가 불가합니다.
* 출금내역에서 세부 정보가 확인되지 않는 경우(예: 스왑 지갑에서의 출금 등)에는 아래 링크의 내용을 참고하여 자료를 제출해 주세요.
- 출금내역에서 TXID 등이 확인이 안돼요.
2) 출금처 회원정보 화면
송금인이 수취인(회원 본인)임을 증명할 수 있는 자료로 아래 이미지를 제출해 주세요.
- 송금 거래소(또는 개인지갑)의 본인 정보 (성명, 이메일, 전화번호) 중 최소 2개 이상 표시된 화면 캡쳐 또는 촬영 이미지
- 자료에 노출된 이름과 휴대전화 번호가 업비트 정보와 일치하지 않으면 정상 접수가 불가합니다.
- 성명이 영문명으로 표기될 경우 업비트 고객확인 시 등록된 영문명과 일치해야 합니다.
-
출금처 회원정보 화면에 이메일 주소만 노출되는 경우
- 해당 메일 주소가 회원 본인의 메일 주소임을 확인할 수 있는 증빙 자료
- 메일 계정에 로그인하여 성명, 휴대전화 번호, 생년월일 등 메일 계정 정보를 확인할 수 있는 화면을 추가로 첨부해 주시기 바랍니다.
- 메일 계정 정보는 업비트에 등록된 정보와 일치해야 합니다.
-
출금처 회원정보 화면에 성명, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 모두 노출되지 않는 경우
아래 두 가지 화면(주소창 URL 포함)이 동시에 한 화면에 나오도록 촬영(캡쳐)한 이미지를 제출해 주세요.
① [업비트 PC 웹 마이페이지(사람 모양 아이콘) 화면] 또는 [업비트 모바일 앱 더보기 화면]
② 거래소(또는 개인지갑)에 로그인한 화면
- 거래소(또는 개인지갑)에 로그인한 화면에는 계정정보, 출금주소 등이 노출되어야 합니다.
3) 반환받을 지갑주소
- 송금한 디지털 자산을 반환받을 본인 소유의 지갑주소를 입력해 주시기 바랍니다.
- 회원님께서 입력하신 지갑주소로 반환되므로 정확한 지갑주소를 입력하셔야 합니다.
- 2차 주소가 있는 디지털 자산은 반드시 2차 주소를 확인하여 입력해 주세요. (2차 주소 입력 방법)
-
국내 거래소로 반환신청은 불가합니다.
반드시 회원님의 해외 거래소 계정이나 개인지갑으로 반환 신청을 해주셔야 합니다.
4) 반환(입금)처 회원정보 화면
중요!
- 본인의 업비트 회원정보와 동일한 정보가 확인되는 해외거래소나 개인지갑으로 반환 신청하셔야 합니다.
- 반환(입금)받을 거래소(또는 개인지갑)의 정보가 일치하지 않을 경우, 본인의 업비트 회원정보와 동일한 정보가 확인되는 다른 거래소(또는 개인지갑)로 반환 신청을 하시기 바랍니다.
- 반환(입금)받을 지갑주소가 회원님 본인의 지갑주소임을 증명하는 자료를 제출해 주세요.
- 화면 제출 시 아래 두 가지 화면이 동시에 한 화면에 나오도록 촬영(캡쳐)하되 주소창(URL)이 포함된 이미지를 제출해 주시기 바랍니다.
* 편집된 이미지는 정상 접수 불가합니다.
-
거래소 지갑일 경우
아래 두 가지 화면이 동시에 나오도록 촬영(캡쳐)하되 주소창(URL) 표시가 포함된 전체 화면
① 반환받으실 거래소의 회원정보 세 가지(성명, 이메일, 전화번호) 중 두 가지 이상이 표시된 전체 화면 (주소창-URL 포함)
② 반환(입금)받을 거래소의 입금 주소가 표시된 전체 화면 (주소창-URL 포함)
- 자료에 노출된 이름과 휴대전화 번호가 업비트 정보와 일치하지 않으면 정상 접수가 불가합니다.
- 성명이 영문명으로 표기될 경우 업비트 고객확인 시 등록된 영문명과 일치해야 합니다.
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개인지갑 주소일 경우
아래 두 가지 화면이 동시에 나오도록 촬영(캡쳐)하되 주소창(URL) 표시가 포함된 전체 화면
① [업비트 PC 웹 마이페이지(사람 모양 아이콘) 화면] 또는 [업비트 모바일 앱 더보기 화면]
② 지갑주소가 노출된 개인지갑 화면